آدا کمپانی، مالک و راهبر وبسایت adacompany.ir، پنل مدیریت سفارش panel.adacompany.ir، پنل مشتریان، سامانه استعلام آنلاین ری و نرمافزارهای تخصصی صنف طلا و جواهر (نرمافزار حسابداری طلا و جواهرات و نرمافزار مدیریت ریگیری)، برای ما اعتماد کاربران، مشتریان و مراجعینشان از هر چیز دیگری باارزشتر است. این سند بهروشنی و صادقانه توضیح میدهد چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم، چرا این کار را انجام میدهیم، چگونه از آنها محافظت میکنیم و چه حقوقی برای شما نسبت به دادههای خودتان قائل هستیم.
۱دامنه اعمال این سیاست
این سیاست بر تمامی پلتفرمهای آدا کمپانی حاکم است: وبسایت اصلی، پنل مدیریت سفارش، پنل مشتریان، سامانه استعلام آنلاین ری، رباتهای پیامرسان، و نرمافزارهای دسکتاپ و موبایل آدا کمپانی. همچنین شامل اطلاعاتی میشود که از طریق فرم درخواست مشاوره، تماس تلفنی، ایمیل یا پیامک با ما در میان میگذارید.
۲اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
۲٫۱ اطلاعاتی که مستقیماً از شما دریافت میکنیم
- فرم درخواست مشاوره: نام و نام خانوادگی، نام کسبوکار، شماره تماس، ایمیل، نرمافزار مورد نظر و متن پیام شما.
- حساب کاربری در پنل مشتریان: شماره موبایل و/یا ایمیل، نام و نام خانوادگی، و رمز عبور که همواره بهصورت هششده (رمزنگاری یکطرفه) در پایگاهداده ذخیره میشود و هرگز بهصورت متن ساده در دسترس ما یا هیچ شخص دیگری نیست.
- اطلاعات لازم برای صدور لایسنس نرمافزار: پس از خرید، یک حساب کاربری اختصاصی (شامل ایمیل و رمز عبور تصادفی) برای ورود به نرمافزار خریداریشده برای شما ایجاد و صرفاً یکبار از طریق پیامک برای شما ارسال میشود.
- محتوای کسبوکار شما در نرمافزار: در جریان استفاده روزمره از نرمافزار، دادههای تجاری خودتان را وارد میکنید؛ از جمله اطلاعات مشتریان، تأمینکنندگان، همکاران، پرسنل، موجودی طلا/نقره/پلاتین/سکه/سنگ قیمتی/ارز، تراکنشهای مالی و فاکتورها، و در نرمافزار ریگیری، مشخصات نمونهها، آلیاژها، نتایج عیارسنجی و کد ری. این دادهها متعلق به شما هستند؛ ما صرفاً امکان ذخیرهسازی امن و پردازش آنها را برای اجرای نرمافزار فراهم میکنیم.
- تیکتهای پشتیبانی: متن پیامها و فایلهای ضمیمهای که هنگام ارتباط با تیم پشتیبانی ارسال میکنید.
۲٫۲ اطلاعاتی که بهصورت خودکار جمعآوری میشوند
- دادههای فنی و آماری محدود مانند نوع مرورگر، سیستمعامل، صفحات بازدیدشده و کلیکها، فقط با رضایت شما برای بهبود عملکرد سایت.
- آدرس IP خام هرگز در داشبورد ذخیره نمیشود و فقط یک شناسه رمزنگاریشده برای آمار بازدیدکننده یکتا ثبت میشود.
- کشور بازدیدکننده در صورت وجود هدر جغرافیایی CDN یا زبان مرورگر، بهصورت تقریبی ثبت میشود.
- کوکیهای ضروری برای حفظ نشست ورود شما در پنلها و یک گزینه رضایت مستقل برای آمار تحلیلی (به بخش ۱۲ مراجعه کنید).
- لاگهای فنی سرور برای اهداف امنیتی، رفع اشکال و جلوگیری از سوءاستفاده.
۲٫۳ اطلاعاتی که هرگز جمعآوری نمیکنیم
آدا کمپانی هیچگاه شماره کامل کارت بانکی، رمز دوم، رمز پویا (CVV2)، یا هرگونه اطلاعات محرمانه حساب بانکی کاربران را از طریق هیچیک از پلتفرمهای خود درخواست، دریافت یا ذخیره نمیکند. تمامی پرداختها مستقیماً و بهصورت مستقل در محیط امن درگاه پرداخت بانکی طرف قرارداد انجام میشود (به بخش ۵ مراجعه کنید).
۳نحوه استفاده از اطلاعات
از اطلاعات شما صرفاً برای مقاصد مشخص و مشروع زیر استفاده میکنیم:
- ارائه، فعالسازی، اجرا و پشتیبانی فنی نرمافزارها و خدماتی که خریداری کردهاید؛
- پاسخگویی به درخواست مشاوره و برقراری تماس توسط کارشناسان فروش و پشتیبانی ما؛
- ارسال پیامک حاوی اطلاعات ورود به نرمافزار پس از خرید، و در نرمافزار ریگیری، ارسال کد ری و نتیجه عیارسنجی به مشتریانی که خودِ شما (کاربر آزمایشگاه) اطلاعات تماسشان را وارد کردهاید؛
- نمایش نتیجه استعلام آنلاین ری از طریق وبسایت و رباتهای پیامرسان، صرفاً بر اساس کد آزمایشگاه و کد ری که مراجعهکننده وارد میکند؛
- ارائه سرویس اختیاری پشتیبانگیری ابری برای جلوگیری از از دست رفتن دادههای شما؛
- تحلیل آماری کلی (نه شناسایی فردی) برای بهبود مستمر کیفیت و امنیت محصولات؛
- رعایت الزامات قانونی و پاسخ به درخواستهای رسمی مراجع قانونی و قضایی ذیصلاح.
آدا کمپانی هرگز اطلاعات شما را برای اهداف تبلیغاتی شخص ثالث، بازاریابی مزاحم یا فروش به شرکتهای دیگر استفاده نمیکند.
۴پایه قانونی پردازش
پردازش اطلاعات شما بر یکی از پایههای زیر استوار است: رضایت آگاهانه شما هنگام ثبتنام و پذیرش این سیاست، ضرورت اجرای قراردادی که با خرید نرمافزار منعقد میشود، الزامات قانونی حاکم بر فعالیت آدا کمپانی در ایران، و منافع مشروع تجاری آدا کمپانی در ارائه خدمات باکیفیت و امن. پردازش دادههای تجاری حساس شما (مانند موجودی و تراکنشهای مالی) صرفاً و منحصراً در راستای اجرای همان خدمتی است که خریداری کردهاید.
۵پرداخت آنلاین و عدم دسترسی به اطلاعات بانکی
تمامی پرداختهای آنلاین در سایت و پنل مشتریان آدا، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زرینپال (ZarinPal) که یکی از درگاههای پرداخت مجاز و دارای مجوز رسمی از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است، انجام میشود. در این فرآیند:
- کاربر پس از ثبت سفارش، مستقیماً به صفحه پرداخت زرینپال (خارج از دامنه آدا کمپانی) هدایت میشود؛
- اطلاعات کارت بانکی، رمز دوم و رمز پویا (CVV2) منحصراً در همان صفحه امن و مستقل درگاه بانکی وارد میشود و هیچگاه از طریق سرورها یا پایگاهداده آدا کمپانی عبور نمیکند یا در آن ذخیره نمیشود؛
- پس از تکمیل تراکنش، آدا کمپانی صرفاً وضعیت موفق/ناموفق بودن پرداخت و یک کد رهگیری تراکنش را از درگاه دریافت میکند؛ نه اطلاعات کارت بانکی کاربر را.
به این ترتیب، آدا کمپانی در هیچ مرحلهای دسترسی، کنترل یا نقشی نسبت به اطلاعات محرمانه بانکی کاربران ندارد و کل زنجیره پرداخت مطابق استانداردهای امنیتی PCI-DSS درگاه پرداخت طرف قرارداد انجام میشود.
۶اشتراکگذاری و افشای اطلاعات
آدا کمپانی اطلاعات شخصی و تجاری شما را به فروش نمیرساند و جز در موارد زیر با اشخاص ثالث در میان نمیگذارد:
- پردازشگرهای زیرساختی منتخب: شرکت میزبانی سرور، سرویسدهنده پیامک (جهت ارسال کد اطلاعات ورود و نتایج ریگیری) و درگاه پرداخت بانکی؛ این اشخاص صرفاً به میزان لازم برای انجام وظیفه خود به دادهها دسترسی دارند و خود مقید به رعایت محرمانگی و قوانین حریم خصوصی هستند.
- الزامات قانونی: در صورت درخواست رسمی و مستند از سوی مراجع قانونی، قضایی یا انتظامی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران، صرفاً در حدود الزام قانونی.
- حفظ حقوق و امنیت: در مواردی که برای شناسایی، پیشگیری یا رسیدگی به تقلب، سوءاستفاده یا تهدید امنیتی علیه آدا کمپانی یا سایر کاربران ضروری باشد.
دادههای کسبوکاری شما (موجودی، مشتریان، تراکنشها، عیارها) هرگز به رقبا، شرکتهای تبلیغاتی یا هیچ شخص ثالث دیگری فروخته یا اجاره داده نمیشود.
۷هوش مصنوعی و اعتبار مصرفی
قابلیت اختیاری «دستیار هوش مصنوعی» در نرمافزار حسابداری، پس از فعالسازی توسط آدا کمپانی برای لایسنس شما، بر مبنای «اعتبار هوش مصنوعی» کار میکند. جزئیات این مکانیزم به شرح زیر است:
- هر پیام ارسالی از داخل نرمافزار حسابداری به دستیار هوش مصنوعی، معادل ۱ واحد از اعتبار هوش مصنوعی حساب شما را مصرف میکند؛
- اعتبار هوش مصنوعی از طریق «پنل مشتریان» و با انتخاب یکی از پلنهای موجود (بر حسب دوره زمانی و سطح پلن) و پرداخت آنلاین از درگاه زرینپال قابل خرید است؛
- موجودی اعتبار شما در لحظه، هم در پنل مشتریان و هم برای مدیران آدا کمپانی در پنل مدیریت، قابل مشاهده است و با هر بار استفاده از دستیار هوش مصنوعی بهصورت آنی کسر میشود؛
- درخواستهای ارسالی به دستیار هوش مصنوعی، پیش از رسیدن به مدل هوش مصنوعی، از سرور آدا کمپانی عبور میکنند تا موجودی اعتبار شما بررسی و ثبت شود؛ آدا کمپانی کلید دسترسی هیچ سرویس شخص ثالثی را از کاربر دریافت نمیکند و مدیریت اتصال به مدل هوش مصنوعی، مستقیماً توسط آدا کمپانی انجام میشود؛
- اعتبار خریداریشده و مصرفنشده، مشمول سیاست بازگشت وجه ۷ روزه مندرج در قوانین و مقررات است؛ پس از این مهلت، اعتبار باقیمانده تا زمان مصرف در حساب کاربری شما ذخیره میماند و قابل بازگشت وجه نیست، مگر بر اساس صلاحدید پشتیبانی آدا کمپانی؛
- آدا کمپانی صرفاً واسط اتصال به مدل هوش مصنوعی است و هیچ مسئولیتی در قبال صحت، دقت یا کیفیت محتوای تولیدشده توسط مدل هوش مصنوعی ندارد؛ کاربر مسئول ارزیابی و راستیآزمایی هرگونه خروجی هوش مصنوعی پیش از استفاده در تصمیمات مالی یا کسبوکاری خود است.
۸سامانه استعلام آنلاین ری و رباتهای پیامرسان
سامانه استعلام آنلاین ری و رباتهای پیامرسان آدا، صرفاً بر اساس «کد آزمایشگاه» و «کد ری» که مراجعهکننده وارد میکند، نتیجه عیارسنجی ثبتشده توسط آزمایشگاه مربوطه (که کاربر مشترک نرمافزار ریگیری آدا کمپانی است) را نمایش میدهد. این سامانه اطلاعات هویتی مراجعهکننده را ذخیره یا پردازش نمیکند و صرفاً یک ابزار نمایش عمومی نتیجه است.
۹امنیت دادهها
آدا کمپانی از تدابیر فنی و سازمانی متعارف زیر برای محافظت از اطلاعات شما بهره میبرد:
- رمزنگاری یکطرفه (هش) گذرواژههای حساب کاربری؛
- رمزنگاری ارتباطات از طریق پروتکل امن HTTPS/TLS در تمامی پلتفرمها؛
- جداسازی و کنترل دسترسی کارکنان به دادهها بر مبنای اصل «نیاز به دانستن»؛
- پایش و بهروزرسانی مستمر زیرساخت سرور برای کاهش آسیبپذیریهای امنیتی.
با وجود این تدابیر، هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی اطلاعات از طریق اینترنت صددرصد مصون از خطر نیست؛ آدا کمپانی تمام تلاش معقول خود را برای محافظت از دادههای شما به کار میگیرد، اما امنیت مطلق را نمیتواند تضمین کند.
۱۰نگهداری و حذف دادهها
- اطلاعات فرم درخواست مشاوره تا پایان فرآیند پاسخگویی و برای مدت معقولی پس از آن جهت پیگیریهای احتمالی نگهداری میشود.
- دادههای کسبوکار شما در طول مدت اعتبار لایسنس نگهداری میشود. در صورت پایان همکاری، با درخواست رسمی شما از طریق تیکت پشتیبانی، دادههای شما ظرف مهلت معقول حذف یا در قالب خروجی قابل استفاده به شما تحویل داده میشود؛ مگر آنکه الزام قانونی به نگهداری وجود داشته باشد.
- لاگهای فنی و امنیتی برای مدت محدود و صرفاً برای اهداف امنیتی نگهداری و سپس بهطور خودکار پاکسازی میشوند.
۱۱حقوق شما
بهعنوان صاحب داده، شما از حقوق زیر برخوردار هستید:
- آگاهی از اینکه چه اطلاعاتی از شما نزد آدا کمپانی نگهداری میشود؛
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- درخواست دریافت نسخهای از دادههای خود؛
- درخواست حذف حساب کاربری و دادههای مرتبط، مطابق بند ۱۰؛
- انصراف از دریافت پیامکها و ایمیلهای اطلاعرسانی غیرضروری (بهاستثنای پیامکهای ضروری خدماتی مانند کد ورود یا نتیجه عیارسنجی).
برای اعمال هر یک از این حقوق، کافی است از طریق ایمیل info@adacompany.ir یا تیکت پشتیبانی در پنل مشتریان با ما تماس بگیرید. به تمامی درخواستهای مستند و معتبر، در سریعترین زمان ممکن رسیدگی خواهد شد.
۱۲کوکیها و فناوریهای ردیابی
آدا کمپانی از کوکیهای ضروری برای حفظ نشست ورود به پنلها و بهخاطر سپردن تنظیمات نمایشی استفاده میکند. آمار ناشناس بازدید سایت اصلی با رضایت جداگانه فعال میشود؛ در این فرآیند IP خام ذخیره نمیشود و ردیابی تبلیغاتی یا بینسایتی انجام نمیگیرد. شما میتوانید گزینه «فقط ضروری» را انتخاب کنید یا تنظیمات ذخیرهشده مرورگر خود را پاک نمایید.
۱۳حریم خصوصی کودکان
خدمات آدا کمپانی برای استفاده کسبوکارها و اشخاص بزرگسال طراحی شده و بهطور خاص متوجه اشخاص زیر ۱۸ سال نیست. آدا کمپانی آگاهانه اطلاعاتی از کودکان جمعآوری نمیکند؛ در صورت اطلاع از چنین موردی، نسبت به حذف آن اقدام خواهد شد.
۱۴پیوندها به سایتهای دیگر
وبسایت و نرمافزارهای آدا کمپانی ممکن است حاوی پیوند به وبسایتها یا خدمات اشخاص ثالث (مانند درگاه پرداخت یا شبکههای اجتماعی) باشند. آدا کمپانی هیچ مسئولیتی نسبت به محتوا یا سیاست حریم خصوصی این سایتهای خارجی ندارد؛ توصیه میکنیم پیش از ارائه اطلاعات، سیاست حریم خصوصی آنها را مطالعه کنید.
۱۵تغییرات این سیاست
آدا کمپانی ممکن است این سیاست را بهمرور زمان بهروزرسانی کند تا با تغییرات خدمات یا الزامات قانونی همراستا باشد. هرگونه تغییر با انتشار نسخه جدید در همین صفحه اعمال شده و تاریخ «آخرین بروزرسانی» در بالای صفحه بهروز میشود. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش نسخه جدید این سیاست تلقی میشود.
۱۶تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه پرسش درباره این سیاست حریم خصوصی یا نحوه پردازش اطلاعاتتان، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
۹ صبح تا ۶ عصر